Palavras-chave para currículo de Atendente de Redes Sociais
As palavras-chave que o ATS mais procura em vagas de atendente de redes sociais são Atendimento ao cliente, Redes sociais, WhatsApp Business, Instagram Direct e SAC. Elas precisam aparecer escritas como a vaga escreve, no resumo, nas experiências e nas competências, e não só numa lista solta no fim. Abaixo, cada termo aparece no trecho de um currículo de atendente de redes sociais que passa na triagem.
As palavras-chave e onde cada uma entra
Cada termo, no trecho de um currículo de atendente de redes sociais aprovado em que ele aparece. Uma palavra-chave conta mais dentro de uma frase com resultado do que numa lista solta.
- Atendimento ao clienteCompetências
Atendimento: Atendimento ao cliente, SAC, Tempo de resposta, Moderação de comentários, Gestão de crise
- Redes sociaisResumo profissional
Atendente de redes sociais com quase três anos de atendimento digital para varejo e alimentação em Fortaleza, CE.
- WhatsApp BusinessResumo profissional
Reduziu o tempo médio de resposta de 25 para 6 minutos e atende cerca de 1.200 mensagens por mês no WhatsApp Business e no Instagram Direct.
- Instagram DirectResumo profissional
Reduziu o tempo médio de resposta de 25 para 6 minutos e atende cerca de 1.200 mensagens por mês no WhatsApp Business e no Instagram Direct.
- SACResumo profissional
Trabalha com CRM e Zendesk, moderação de comentários e gestão de crise, com cada SAC registrado no histórico do cliente.
- Tempo de respostaCompetências
Atendimento: Atendimento ao cliente, SAC, Tempo de resposta, Moderação de comentários, Gestão de crise
- CRMResumo profissional
Trabalha com CRM e Zendesk, moderação de comentários e gestão de crise, com cada SAC registrado no histórico do cliente.
- ZendeskResumo profissional
Trabalha com CRM e Zendesk, moderação de comentários e gestão de crise, com cada SAC registrado no histórico do cliente.
- Moderação de comentáriosResumo profissional
Trabalha com CRM e Zendesk, moderação de comentários e gestão de crise, com cada SAC registrado no histórico do cliente.
- Gestão de criseResumo profissional
Trabalha com CRM e Zendesk, moderação de comentários e gestão de crise, com cada SAC registrado no histórico do cliente.
Onde colocar as palavras-chave
No título e no resumo
É o primeiro trecho que a triagem compara com a vaga. O cargo e as duas ou três palavras mais repetidas na descrição entram aqui.
Dentro das experiências
Ao lado do resultado que provam. “Atendimento ao cliente” numa linha com número vale mais do que o mesmo termo sozinho.
Nas competências
Agrupadas por tema, com o nome exato da vaga, sem abreviação nem sinônimo criativo.
Erros de vocabulário comuns em currículos de atendente de redes sociais
Tempo de resposta citado sem número nem canal
Escreva o tempo médio de resposta em minutos, separado por canal (WhatsApp Business, Instagram Direct), e o volume atendido por mês. A vaga de atendimento digital filtra por tempo de resposta, e “respondia rápido” não passa por essa pergunta.
Ferramentas de atendimento soltas, sem a ação tomada
Diga o que você fazia no Zendesk ou no CRM: registrar o chamado, classificar pelo motivo e encaminhar ao suporte técnico com prazo de retorno. O nome da ferramenta sozinho não responde à triagem, e o gestor quer ver o fluxo que você executou.
Moderação e gestão de crise tratadas como detalhe
Descreva a moderação de comentários com volume por semana e o protocolo de gestão de crise que você seguiu, com o prazo de resposta publicado. É isso que o gestor de redes procura num atendente júnior, e uma linha genérica não mostra esse preparo.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o currículo de atendente de redes sociais
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteQuantas palavras-chave colocar no currículo de atendente de redes sociais?
Todas as que a vaga pede e você tem de verdade, e nenhuma além disso. Na prática, de oito a quinze termos, cada um usado onde ele aconteceu: no resumo, numa experiência ou nas competências.
Posso usar sinônimos das palavras da vaga?
Use o termo exato da descrição pelo menos uma vez. A triagem compara texto: se a vaga escreve “Atendimento ao cliente”, uma variação pode não contar. Sinônimos ficam para o resto do texto.
Como descobrir as palavras-chave de uma vaga específica?
Cole o currículo e a descrição da vaga na análise gratuita: ela compara os dois e lista os termos da vaga que não aparecem no seu currículo.
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