Palavras-chave para currículo de Atendente de SAC
As palavras-chave que o ATS mais procura em vagas de atendente de SAC são TMA, FCR, NPS, CSAT e Nota de monitoria. Elas precisam aparecer escritas como a vaga escreve, no resumo, nas experiências e nas competências, e não só numa lista solta no fim. Abaixo, cada termo aparece no trecho de um currículo de atendente de SAC que passa na triagem.
As palavras-chave e onde cada uma entra
Cada termo, no trecho de um currículo de atendente de SAC aprovado em que ele aparece. Uma palavra-chave conta mais dentro de uma frase com resultado do que numa lista solta.
- TMAResumo profissional
Atendente de SAC com 5 anos em atendimento receptivo multicanal (voz, chat e WhatsApp corporativo), TMA de 4min15 contra meta de 5min e nota de monitoria de qualidade acima de 93% por 10 meses consecutivos.
- FCRResumo profissional
Resolve 82% dos casos no primeiro contato (FCR) e opera o sistema Zendesk.
- NPSCompetências
Indicadores de atendimento: TMA, FCR, NPS, CSAT, Nota de monitoria
- CSATCompetências
Indicadores de atendimento: TMA, FCR, NPS, CSAT, Nota de monitoria
- Nota de monitoriaResumo profissional
Atendente de SAC com 5 anos em atendimento receptivo multicanal (voz, chat e WhatsApp corporativo), TMA de 4min15 contra meta de 5min e nota de monitoria de qualidade acima de 93% por 10 meses consecutivos.
- MulticanalResumo profissional
Atendente de SAC com 5 anos em atendimento receptivo multicanal (voz, chat e WhatsApp corporativo), TMA de 4min15 contra meta de 5min e nota de monitoria de qualidade acima de 93% por 10 meses consecutivos.
- ZendeskResumo profissional
Resolve 82% dos casos no primeiro contato (FCR) e opera o sistema Zendesk.
- EscalonamentoExperiência
Treinou 8 operadores novos na base de conhecimento e no fluxo de escalonamento
- Escala 6x1Competências
Canais e sistemas: Multicanal, Zendesk, Escalonamento, Escala 6x1
Onde colocar as palavras-chave
No título e no resumo
É o primeiro trecho que a triagem compara com a vaga. O cargo e as duas ou três palavras mais repetidas na descrição entram aqui.
Dentro das experiências
Ao lado do resultado que provam. “TMA” numa linha com número vale mais do que o mesmo termo sozinho.
Nas competências
Agrupadas por tema, com o nome exato da vaga, sem abreviação nem sinônimo criativo.
Erros de vocabulário comuns em currículos de atendente de SAC
Indicadores de atendimento ausentes (TMA, FCR, monitoria)
Cite o TMA contra a meta, a nota de monitoria e o FCR com o período medido. O exemplo traz dados auditados pela própria empresa, não uma autoavaliação de “boa comunicação”.
Canais e ferramenta de atendimento sem nome
Liste os canais atendidos (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e a plataforma, como Zendesk ou Freshdesk. A vaga de SAC filtra pela plataforma e pela atuação multicanal.
Resolução de reclamação descrita como paciência
Mostre o volume de contatos por dia, a taxa de resolução no primeiro contato e os casos escalonados. Postura calma não é medida, e o filtro busca o que foi resolvido.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o currículo de atendente de SAC
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteQuantas palavras-chave colocar no currículo de atendente de SAC?
Todas as que a vaga pede e você tem de verdade, e nenhuma além disso. Na prática, de oito a quinze termos, cada um usado onde ele aconteceu: no resumo, numa experiência ou nas competências.
Posso usar sinônimos das palavras da vaga?
Use o termo exato da descrição pelo menos uma vez. A triagem compara texto: se a vaga escreve “TMA”, uma variação pode não contar. Sinônimos ficam para o resto do texto.
Como descobrir as palavras-chave de uma vaga específica?
Cole o currículo e a descrição da vaga na análise gratuita: ela compara os dois e lista os termos da vaga que não aparecem no seu currículo.
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