Carta de apresentação para Atendente de SAC
Uma carta de apresentação para atendente de SAC que o recrutador lê até o fim tem quatro parágrafos curtos: o primeiro diz a vaga e quem escreve, o segundo prova com um resultado medido, o terceiro responde aos termos do anúncio, como TMA e FCR, e o último pede a conversa. O exemplo abaixo segue essa ordem em 160 palavras.
A carta de atendente de SAC, pronta para adaptar
Escrita por Rodrigo Almeida, a mesma pessoa do exemplo de currículo de atendente de SAC, com os resultados do próprio currículo. A pessoa, a empresa e os números são fictícios.
Salvador, BA
Olá, equipe de operações do Grupo Maresia Serviços,
Atendo clientes há cinco anos e quero levar essa experiência para a vaga de Atendente de SAC. Hoje sou atendente sênior na Central Atende Brasil, em Salvador, numa operação receptiva por voz, chat e WhatsApp.
Mantenho TMA de 4min15 contra meta de 5min, com média de 65 chamados por dia. Resolvo 82% dos casos no primeiro contato (FCR), 12 pontos acima da operação, e sustento nota de monitoria acima de 93% há 10 meses seguidos.
Trabalho em atendimento multicanal, com até 3 conversas ao mesmo tempo no Zendesk. Sei quando um caso precisa de escalonamento e para onde ele vai: na Suporte Fácil Contact Center classifiquei corretamente 91% dos casos enviados ao N2 e treinei 8 operadores novos na base de conhecimento. Lá, atendia em média 70 chamados por dia, com TME de 45 segundos e aderência à escala de 96%.
Podemos marcar uma conversa e, se quiserem, faço uma simulação de atendimento. Estou à disposição no horário que combinarmos.
Obrigado pela atenção,Rodrigo Almeida(71) 98456-7890 · rodrigo.almeida@email.com
O que cada parágrafo faz
A vaga
Diz para qual vaga é a carta e quem escreve, logo na primeira frase.
A prova
Traz um resultado do currículo com o número, que é o que o recrutador lembra.
O encaixe
Repete os termos do anúncio e responde a cada um com algo que já foi feito.
O pedido
Pede a conversa e facilita o próximo passo.
Os termos da vaga na carta
A carta usa 6 dos termos que as vagas de atendente de SAC repetem, marcados no texto acima. Na sua, use os do anúncio que você tem de verdade, escritos como a vaga escreve.
- TMA
- FCR
- Nota de monitoria
- Multicanal
- Zendesk
- Escalonamento
O currículo que vai junto: o exemplo de currículo de atendente de SAC, com os mesmos resultados da carta
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o currículo de atendente de SAC
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteVaga de atendente de SAC ainda pede carta de apresentação?
Muitas não exigem, mas várias plataformas de candidatura trazem um campo de mensagem ou de carta, e quem se candidata por e-mail escreve uma de qualquer jeito: é o corpo da mensagem. Quando há espaço para ela, uma carta que cita a vaga e um resultado dá ao recrutador um motivo para abrir o currículo.
Posso copiar esta carta?
Use como estrutura. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada um pelo seu, e o resultado do segundo parágrafo por um que você consiga provar numa entrevista. Uma carta copiada sem mudança é reconhecida na primeira leitura.
Qual o tamanho certo de uma carta de apresentação?
Entre 150 e 280 palavras, em quatro parágrafos curtos, para caber numa tela sem rolar. A carta de atendente de SAC desta página tem 160.
Seu currículo, no nível desses exemplos
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