Palavras-chave para currículo de Gerente de Pós-Vendas

As palavras-chave e onde cada uma entra

Cada termo, no trecho de um currículo de gerente de pós-vendas aprovado em que ele aparece. Uma palavra-chave conta mais dentro de uma frase com resultado do que numa lista solta.

• Gestão de pós-vendasResumo profissional

  Conduz gestão de pós-vendas com CRM, SLA de atendimento e indicadores de pós-venda revisados toda semana, com retenção de clientes acima de 70%.

• CRMResumo profissional

  Conduz gestão de pós-vendas com CRM, SLA de atendimento e indicadores de pós-venda revisados toda semana, com retenção de clientes acima de 70%.

• NPSResumo profissional

  Elevou o NPS de pós-vendas de 62 para 81 em 12 meses e reduziu de 3 dias para 22 horas o tempo de resposta em garantias.

• SLA de atendimentoResumo profissional

  Conduz gestão de pós-vendas com CRM, SLA de atendimento e indicadores de pós-venda revisados toda semana, com retenção de clientes acima de 70%.

• Gestão de garantiasCompetências

  Gestão de pós-vendas: Gestão de pós-vendas, Gestão de equipe, Gestão de garantias, SLA de atendimento, Taxa de resolução no primeiro contato

• Taxa de resolução no primeiro contatoExperiência

  Subiu a taxa de resolução no primeiro contato de 58% para 79% com roteiro de atendimento, em 9 mil atendimentos por mês

• Gestão de equipeResumo profissional

  Gerente de pós-vendas com 14 anos em concessionárias e varejo do Paraná, 7 deles na gestão de equipes de atendimento.

• Indicadores de pós-vendaResumo profissional

  Conduz gestão de pós-vendas com CRM, SLA de atendimento e indicadores de pós-venda revisados toda semana, com retenção de clientes acima de 70%.

• Retenção de clientesResumo profissional

  Conduz gestão de pós-vendas com CRM, SLA de atendimento e indicadores de pós-venda revisados toda semana, com retenção de clientes acima de 70%.

• Power BIExperiência

  Montou indicadores de pós-venda em painel no Power BI, usados em 3 reuniões semanais da diretoria

Onde colocar as palavras-chave

1. No título e no resumo

   É o primeiro trecho que a triagem compara com a vaga. O cargo e as duas ou três palavras mais repetidas na descrição entram aqui.

2. Dentro das experiências

   Ao lado do resultado que provam. “Gestão de pós-vendas” numa linha com número vale mais do que o mesmo termo sozinho.

3. Nas competências

   Agrupadas por tema, com o nome exato da vaga, sem abreviação nem sinônimo criativo.

Erros de vocabulário comuns em currículos de gerente de pós-vendas

1. Pós-venda descrito como atendimento, sem indicador de resultado

   Troque “cuidei do atendimento” por um indicador com valor inicial e final, como NPS ou taxa de resolução no primeiro contato, e o prazo em que mudou. A gerência de pós-venda é cobrada por resultado, não por tarefa.

2. Equipe gerida sem número de pessoas nem de unidades

   Diga quantas pessoas você liderava, em quantas unidades e em quais funções: consultores, técnicos de oficina, central de atendimento. A vaga de gerência mede o cargo pelo tamanho da equipe e pelo volume de atendimentos.

3. Garantia e sinistro sem valor nem contrato

   Cite os contratos de garantia renegociados, o número de seguradoras e a redução de custo em porcentagem. A vaga de pós-venda automotivo pergunta como você controla o custo de garantia antes de ler o resto.

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