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Exemplo de currículo de Gerente de Pós-Vendas

Um currículo de gerente de pós-vendas aprovado pelo ATS nomeia a gestão do pós-venda com as palavras das vagas, como gestão de pós-vendas, CRM, NPS e SLA de atendimento, e mede cada área em indicador: NPS, taxa de resolução no primeiro contato e retenção de clientes. O exemplo abaixo faz isso com um resultado de NPS no resumo e volumes de atendimento nos bullets.

O currículo completo

Igor Paranhos

Gerente de Pós-Vendas · Concessionárias e varejo automotivo

igor.paranhos@email.com · (44) 99287-5143 · Maringá, PR

linkedin.com/in/igorparanhos

Resumo profissional

Gerente de pós-vendas com 14 anos em concessionárias e varejo do Paraná, 7 deles na gestão de equipes de atendimento. Elevou o NPS de pós-vendas de 62 para 81 em 12 meses e reduziu de 3 dias para 22 horas o tempo de resposta em garantias. Conduz gestão de pós-vendas com CRM, SLA de atendimento e indicadores de pós-venda revisados toda semana, com retenção de clientes acima de 70%.

Experiência profissional

  • Gerente de Pós-Vendas · Grupo Automotivo Ivaí Veículos

    fev 2019 – atual

    Maringá, PR

    • Elevou o NPS de pós-vendas de 62 para 81 em 12 meses, com pesquisa enviada em 100% das entregas técnicas pelo CRM
    • Conduziu gestão de equipe de 46 colaboradores em 3 unidades, entre consultores, técnicos de oficina e central de atendimento
    • Reduziu de 3 dias para 22 horas o tempo médio de resposta em garantias, com SLA de atendimento de 24 horas acompanhado no CRM
    • Subiu a taxa de resolução no primeiro contato de 58% para 79% com roteiro de atendimento, em 9 mil atendimentos por mês
  • Coordenador de Pós-Vendas · Rede Vale Verde Automóveis

    jun 2014 – jan 2019

    Londrina, PR

    • Coordenou o pós-vendas de 4 lojas com 18 consultores, mantendo a retenção de clientes em 71% ao ano
    • Montou indicadores de pós-venda em painel no Power BI, usados em 3 reuniões semanais da diretoria
    • Renegociou 120 contratos de garantia com 2 seguradoras, reduzindo em 15% o custo de sinistros
  • Analista de Atendimento ao Cliente · Eletro Cidade Sul

    mar 2012 – mai 2014

    Londrina, PR

    • Atendeu 60 clientes por dia no pós-venda de eletroeletrônicos, com 92% dos pedidos resolvidos no mesmo dia
    • Registrou 400 chamados por mês no sistema de atendimento, com retorno em até 48 horas em 85% dos casos
    • Treinou 15 vendedores nas rotinas de troca e devolução, com ajuste de 3 processos do balcão

Formação acadêmica

  • Bacharelado em Administração · Universidade Estadual de Maringá

    2008 – 2012

    Maringá, PR

  • Pós-graduação em Gestão de Serviços e Relacionamento com o Cliente · Instituto Maringá de Gestão Empresarial

    2016 – 2017

    Maringá, PR

Competências

  • Gestão de pós-vendas

    Gestão de pós-vendasGestão de equipeGestão de garantiasSLA de atendimentoTaxa de resolução no primeiro contato
  • Relacionamento e sistemas

    CRMNPSRetenção de clientesIndicadores de pós-vendaPower BI

Idiomas

  • Português — Nativo
  • Inglês — Intermediário

Por que este currículo passa no ATS

Resumo com resultado, não adjetivos

“Elevou o NPS de pós-vendas de 62 para 81 em 12 meses” põe o resultado de gestão na primeira frase, antes de qualquer lista de sistemas.

Cada experiência com verbo, escopo e número

46 colaboradores, 3 unidades e 9 mil atendimentos por mês: cada bullet traz o tamanho da equipe ou do volume.

Competências com as palavras da vaga

Gestão de pós-vendas, CRM, NPS e SLA de atendimento aparecem pelo nome que a vaga de gerência usa na triagem.

Formatação que o parser lê

Uma coluna, títulos de seção padrão, datas por extenso e PDF em texto. Sem tabela, ícone ou caixa de texto que vira lixo na extração.

Palavras-chave que o ATS procura em vagas de gerente de pós-vendas

Os termos que as descrições de vaga desta área repetem, todos presentes no exemplo acima. Ao adaptar o seu, troque-os pelos da vaga que você está disputando.

  • Gestão de pós-vendas
  • CRM
  • NPS
  • SLA de atendimento
  • Gestão de garantias
  • Taxa de resolução no primeiro contato
  • Gestão de equipe
  • Indicadores de pós-venda
  • Retenção de clientes
  • Power BI

Mais sobre o currículo de gerente de pós-vendas

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Perguntas frequentes

O que as pessoas perguntam antes de usar um exemplo

Respostas curtas sobre copiar, adaptar e pagar. Se a sua dúvida não estiver aqui, o suporte responde por e-mail.

Ainda com dúvida?

Falar com o suporte
Posso copiar um exemplo de currículo?

Use como base, não como cópia. O ATS compara o seu texto com a descrição da vaga, então os números, os cargos e as palavras-chave precisam ser os seus. O caminho mais rápido é criar o seu no editor com o mesmo modelo e trocar o conteúdo, ou enviar o seu currículo atual e a vaga para receber a versão otimizada.

Esses exemplos passam na Gupy?

Sim. Todos usam uma coluna ou colunas simples, títulos de seção padrão, datas por extenso e texto selecionável, que é o que o parser da Gupy, do Kenoby e do Solides lê sem erro. O score mostrado em cada exemplo é o da nossa análise ATS gratuita.

Quanto custa ter o meu currículo assim?

R$9,90 via PIX para otimizar o seu currículo atual para uma vaga específica, com entrega por e-mail e o score antes e depois. Criar um currículo do zero no editor é grátis; o download em PDF custa R$4,90. Não existe assinatura.

Preciso de um exemplo da minha profissão exata?

Não. Um exemplo da mesma área já mostra a estrutura certa: resumo com resultado, experiências com número e competências com os termos da vaga. O que muda entre cargos são as palavras-chave, e essas vêm da descrição da vaga que você cola.

O que faz um currículo passar no ATS?

Três coisas, nesta ordem: o parser precisa extrair o texto sem erro (uma coluna, sem tabelas nem ícones), o conteúdo precisa repetir os termos da vaga (cargo, competências, ferramentas) e cada experiência precisa dizer o que mudou por causa de você, com um número. Os exemplos desta página fazem as três.

Seu currículo, no nível desses exemplos

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