Currículo de Gerente de Pós-Vendas: Garantia, Assistência e Recompra

Uma vaga de gerente de pós-vendas pede gestão de assistência técnica, garantia, peças e recompra. O currículo que chega à triagem diz “responsável pelo relacionamento com clientes após a venda”, e a vaga não sabe se você geria uma central de chamados, uma rede de assistência ou um contrato de manutenção. Este guia mostra como escrever o currículo de gerente de pós-vendas com o escopo da carteira pelo nome da vaga, os indicadores de atendimento e recompra, e a equipe com o tamanho e a responsabilidade que você tinha.

Pós-venda se mede pelo que o cliente deixa de perder

O pós-venda é medido pelo que a empresa mantém depois da venda: o cliente que volta, o equipamento que continua funcionando, o contrato que renova. O currículo que descreve só o atendimento não mostra esse resultado. O que a vaga quer ver é quanto da base instalada você manteve ativa e em que prazo.

Antes: Gerenciava o pós-venda e garantia a satisfação dos clientes.
Depois: Gestão de pós-venda de uma base de 4.200 equipamentos instalados, com taxa de recompra de 31% no ano e tempo médio de primeiro atendimento de 2 horas em dias úteis.

Os números desta descrição são ilustrativos. Use os seus, mesmo que sejam menores. Uma base de 300 equipamentos descrita com o prazo de atendimento e a recompra diz mais que uma base grande descrita com adjetivos.

Um exemplo pronto para o cargo está em o exemplo de currículo de gerente de pós-vendas, e as palavras que a vaga repete estão em palavras-chave para gerente de pós-vendas.

Garantia, assistência e peças: o escopo da carteira vai no início

O escopo é o primeiro dado que o recrutador lê, porque define o tamanho e a complexidade da função. Em pós-venda de equipamento, o escopo tem três partes: a garantia, que define o que a empresa responde sem custo; a assistência, que define quem executa o reparo; e as peças, que definem o estoque e o prazo de reposição. Escreva as três, mesmo que você só geria uma delas em detalhe.

• Garantia. O prazo e o tipo de cobertura, e a quantidade de casos por mês. Escreva quantos chamados de garantia você fechava e quantos foram recusados por fora da cobertura.
• Assistência técnica. A rede própria ou credenciada que você coordenava, com o número de técnicos e de regiões. Se a rede era terceirizada, diga como você avaliava o fornecedor.
• Peças de reposição. O estoque que você controlava, o giro e o prazo de reposição. Um gerente que cuidava do estoque de peças tem uma linha de inventário que a vaga reconhece.

Tempo de atendimento e chamados em aberto: escreva o prazo que você cumpria

Os dois indicadores que a operação de pós-venda mais acompanha são o tempo de primeiro atendimento e o número de chamados em aberto. O primeiro mostra a resposta, e o segundo mostra se a fila está controlada. Escreva os dois com o período, e com o padrão que você cumpria: por exemplo, o percentual de chamados fechados no prazo do contrato.

Se a empresa não tinha esses números, a frase pode descrever o controle: a planilha de chamados em aberto, a revisão diária da fila, o relatório semanal de reincidência. A vaga entende que um gerente que organizava a fila tem um processo, mesmo sem um painel sofisticado.

Um cuidado: reincidência, ou seja, o mesmo problema voltando ao cliente, é um indicador que a vaga valoriza. Se você o acompanhava, escreva o percentual e a ação que o reduziu.

Primeiro atendimento e solução são prazos diferentes

Um dos erros mais comuns no currículo de pós-venda é usar um único prazo para tudo. O primeiro atendimento é o tempo até alguém responder ao cliente e abrir o chamado com diagnóstico. A solução é o tempo até o equipamento voltar a funcionar, ou até o caso ser encerrado. Os dois dependem de coisas diferentes: o primeiro depende da equipe, e a solução depende do estoque de peças e da agenda dos técnicos.

Escreva os dois prazos separados, mesmo que um seja melhor que o outro. Uma frase como “primeira resposta em duas horas e solução em até cinco dias úteis para 80% dos chamados” mostra que você conhece a operação. Se você só tinha o primeiro prazo, escreva só ele, e não arredonde a solução para parecer mais rápida.

Se a sua operação tinha chamados de prazo longo, como os que dependem de peça importada, separe-os. Um gerente que explica a fila assim mostra que sabe o que atrasa e o que está sob o controle da equipe.

Recompra e contrato de manutenção: onde o pós-venda vira receita

Em muitos negócios, o pós-venda é a fonte de receita de longo prazo, seja pela peça que o cliente volta a comprar, seja pelo contrato de manutenção que renova. A vaga de gerente quer ver esse lado. Escreva a taxa de recompra, a renovação dos contratos e o valor de peças ou de manutenção vendida na carteira, quando você tinha esses dados.

Esse é o ponto em que o pós-venda se parece com customer success. Se a sua carteira é de assinatura de software, o vocabulário muda, e o currículo de customer success mostra como escrever NRR e churn. Se a sua carteira é de equipamento ou de contrato de manutenção, a renovação e a recompra são o termo certo, e a vaga de pós-venda o usa.

Se você também cuidava da venda de contratos ou de peças para a carteira existente, a experiência tem o peso de vendas, e o currículo de executivo de contas ajuda a separar a conta, a renovação e a expansão.

Equipe de assistência e de atendimento: a gestão aparece na decisão, não no título

Gerente de pós-venda geralmente lidera uma equipe, seja de técnicos, de atendentes ou de ambos. O currículo deve dizer o tamanho da equipe, a escala de atendimento e o que você decidia: a contratação, a escala de sobreaviso, o treinamento dos técnicos, a regra de encaminhamento dos chamados.

Se você liderava uma equipe de atendimento, o trabalho com o cliente também conta. Quem organizava a central de chamados e o padrão de resposta tem uma linha que a vaga entende, e o assunto está em atendimento ao cliente no currículo, com o modo de descrever o volume e o padrão de resposta.

Uma pesquisa de satisfação pós-atendimento só entra se você a aplicava e acompanhava o resultado. Escreva a pesquisa, o período e a variação, e veja como escrever NPS e CSAT sem inventar o número.

Escopo, prazo e recompra: a regra do pós-venda

A regra que resume este guia: a vaga de pós-venda lê o escopo da carteira, o prazo de atendimento e o resultado de recompra ou renovação, nessa ordem, e o currículo precisa ter os três em frases curtas e verdadeiras. Um currículo que fala em relacionamento não diz quantos equipamentos você mantinha ativos nem em quanto tempo você respondia. Se você não geria a garantia ou as peças, o currículo não deve dizer que geria.

Antes de enviar, cole o texto da vaga na análise gratuita da AjustaCV. Ela compara o seu currículo com os termos do anúncio e mostra quais termos da vaga o currículo já tem e quais faltam. É gratuita, não pede cadastro e roda na hora. Um termo que falta só entra no currículo se você tiver feito o trabalho que ele descreve.

Perguntas frequentes