Palavras-chave para currículo de Supervisor de Atendimento
As palavras-chave que o ATS mais procura em vagas de supervisor de atendimento são Gestão de equipe, FCR, TMA, NPS e Zendesk. Elas precisam aparecer escritas como a vaga escreve, no resumo, nas experiências e nas competências, e não só numa lista solta no fim. Abaixo, cada termo aparece no trecho de um currículo de supervisor de atendimento que passa na triagem.
As palavras-chave e onde cada uma entra
Cada termo, no trecho de um currículo de supervisor de atendimento aprovado em que ele aparece. Uma palavra-chave conta mais dentro de uma frase com resultado do que numa lista solta.
- Gestão de equipeCompetências
Gestão de atendimento: Gestão de equipe, Orçamento, Aderência à escala, Absenteísmo, Indicadores de atendimento
- FCRResumo profissional
Elevou o FCR (resolução no primeiro contato) de 68% para 84% em um ano e mantém aderência à escala de 97% em uma operação 6x1.
- TMAExperiência
Reduziu o TMA médio de 5min40 para 4min10 com revisão de script e treinamento de 20 atendentes
- NPSExperiência
Atendeu média de 65 atendimentos por dia em voz e chat simultâneo, com NPS de 78 no período
- ZendeskResumo profissional
Gerencia orçamento operacional de R$350 mil por trimestre e monitora qualidade no Zendesk.
- Nota de monitoriaExperiência
Monitorou 400 atendimentos por mês no Zendesk, elevando a nota de monitoria média da operação de 85% para 93%
- Aderência à escalaResumo profissional
Elevou o FCR (resolução no primeiro contato) de 68% para 84% em um ano e mantém aderência à escala de 97% em uma operação 6x1.
- AbsenteísmoExperiência
Mantém aderência à escala de 97% e absenteísmo abaixo de 3% em uma operação de escala 6x1
- Escala 6x1Experiência
Mantém aderência à escala de 97% e absenteísmo abaixo de 3% em uma operação de escala 6x1
- OrçamentoResumo profissional
Gerencia orçamento operacional de R$350 mil por trimestre e monitora qualidade no Zendesk.
Onde colocar as palavras-chave
No título e no resumo
É o primeiro trecho que a triagem compara com a vaga. O cargo e as duas ou três palavras mais repetidas na descrição entram aqui.
Dentro das experiências
Ao lado do resultado que provam. “Gestão de equipe” numa linha com número vale mais do que o mesmo termo sozinho.
Nas competências
Agrupadas por tema, com o nome exato da vaga, sem abreviação nem sinônimo criativo.
Erros de vocabulário comuns em currículos de supervisor de atendimento
Atendimento sem FCR, TMA nem NPS
Abra com FCR, TMA e NPS da equipe antes e depois, e com o número de atendentes supervisionados. É a linguagem de qualquer vaga de SAC, e currículo sem esses nomes some da triagem.
Monitoria sem nota nem plano de coaching
Escreva a nota de monitoria média da equipe, quantas ligações ou chamados você audita por semana e o plano de coaching individual que mudou o resultado. Monitoria é o centro do cargo.
Escala e absenteísmo sem números
Informe a aderência à escala, o absenteísmo e o regime, como a escala 6x1, além da ferramenta de atendimento, como o Zendesk. Dimensionar escala é o que separa supervisão de simples atendimento.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o currículo de supervisor de atendimento
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteQuantas palavras-chave colocar no currículo de supervisor de atendimento?
Todas as que a vaga pede e você tem de verdade, e nenhuma além disso. Na prática, de oito a quinze termos, cada um usado onde ele aconteceu: no resumo, numa experiência ou nas competências.
Posso usar sinônimos das palavras da vaga?
Use o termo exato da descrição pelo menos uma vez. A triagem compara texto: se a vaga escreve “Gestão de equipe”, uma variação pode não contar. Sinônimos ficam para o resto do texto.
Como descobrir as palavras-chave de uma vaga específica?
Cole o currículo e a descrição da vaga na análise gratuita: ela compara os dois e lista os termos da vaga que não aparecem no seu currículo.
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