Carta de apresentação para Supervisor de Atendimento
Uma carta de apresentação para supervisor de atendimento que o recrutador lê até o fim tem quatro parágrafos curtos: o primeiro diz a vaga e quem escreve, o segundo prova com um resultado medido, o terceiro responde aos termos do anúncio, como Gestão de equipe e FCR, e o último pede a conversa. O exemplo abaixo segue essa ordem em 161 palavras.
A carta de supervisor de atendimento, pronta para adaptar
Escrita por Márcio Teixeira, a mesma pessoa do exemplo de currículo de supervisor de atendimento, com os resultados do próprio currículo. A pessoa, a empresa e os números são fictícios.
São Bernardo do Campo, SP
Olá, equipe de atendimento da Seguradora Porto Claro,
Quero concorrer à vaga de Supervisor de Atendimento SAC. Meu caminho em call center tem nove anos: de atendente a supervisor de 28 pessoas na Central de Relacionamento ContactMais, em São Bernardo do Campo.
Em um ano, levei o FCR da equipe de 68% para 84%, com plano de coaching individual. Mantenho a aderência à escala em 97% e o absenteísmo abaixo de 3%, mesmo em escala 6x1. Antes, na qualidade, reduzi o TMA de 5min40 para 4min10.
O cargo pede cuidado com a experiência do cliente e com o time que atende. Monitoro a qualidade no Zendesk, subi a nota de monitoria de 85% para 93% e administro R$350 mil de orçamento por trimestre, com horas extras e treinamento. Na gestão de equipe, uso o plano de coaching individual e acompanho a aderência à escala e o absenteísmo.
Uma entrevista seria a chance de conhecer a operação de vocês e conversar sobre as metas do SAC, no dia que preferirem.
Um abraço,Márcio Teixeira(11) 98155-2244 · marcio.teixeira@email.com
O que cada parágrafo faz
A vaga
Diz para qual vaga é a carta e quem escreve, logo na primeira frase.
A prova
Traz um resultado do currículo com o número, que é o que o recrutador lembra.
O encaixe
Repete os termos do anúncio e responde a cada um com algo que já foi feito.
O pedido
Pede a conversa e facilita o próximo passo.
Os termos da vaga na carta
A carta usa 9 dos termos que as vagas de supervisor de atendimento repetem, marcados no texto acima. Na sua, use os do anúncio que você tem de verdade, escritos como a vaga escreve.
- Gestão de equipe
- FCR
- TMA
- Zendesk
- Nota de monitoria
- Aderência à escala
- Absenteísmo
- Escala 6x1
- Orçamento
O currículo que vai junto: o exemplo de currículo de supervisor de atendimento, com os mesmos resultados da carta
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o currículo de supervisor de atendimento
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteVaga de supervisor de atendimento ainda pede carta de apresentação?
Muitas não exigem, mas várias plataformas de candidatura trazem um campo de mensagem ou de carta, e quem se candidata por e-mail escreve uma de qualquer jeito: é o corpo da mensagem. Quando há espaço para ela, uma carta que cita a vaga e um resultado dá ao recrutador um motivo para abrir o currículo.
Posso copiar esta carta?
Use como estrutura. A pessoa, a empresa e os números são fictícios: troque cada um pelo seu, e o resultado do segundo parágrafo por um que você consiga provar numa entrevista. Uma carta copiada sem mudança é reconhecida na primeira leitura.
Qual o tamanho certo de uma carta de apresentação?
Entre 150 e 280 palavras, em quatro parágrafos curtos, para caber numa tela sem rolar. A carta de supervisor de atendimento desta página tem 161.
Seu currículo, no nível desses exemplos
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