Corrigir currículo de Supervisor de Atendimento
Um currículo de supervisor de atendimento costuma ser reprovado na triagem por três erros: atendimento sem FCR, TMA nem NPS; monitoria sem nota nem plano de coaching; e escala e absenteísmo sem números. A correção de cada um está abaixo, com o que um currículo de supervisor de atendimento aprovado faz no lugar. Antes de corrigir, a análise gratuita mostra quais deles o seu tem.
Os 3 erros que mais reprovam um currículo de supervisor de atendimento
Do que mais pesa ao que menos pesa, cada um com a correção que um currículo de supervisor de atendimento aprovado faz.
Atendimento sem FCR, TMA nem NPS
Abra com FCR, TMA e NPS da equipe antes e depois, e com o número de atendentes supervisionados. É a linguagem de qualquer vaga de SAC, e currículo sem esses nomes some da triagem.
Monitoria sem nota nem plano de coaching
Escreva a nota de monitoria média da equipe, quantas ligações ou chamados você audita por semana e o plano de coaching individual que mudou o resultado. Monitoria é o centro do cargo.
Escala e absenteísmo sem números
Informe a aderência à escala, o absenteísmo e o regime, como a escala 6x1, além da ferramenta de atendimento, como o Zendesk. Dimensionar escala é o que separa supervisão de simples atendimento.
O erro que vale para qualquer área
Formatação que o parser lê. Uma coluna, títulos de seção padrão, datas por extenso e PDF em texto. Sem tabela, ícone ou caixa de texto que vira lixo na extração.
Depois de corrigir
Confira se o seu currículo tem os termos que as vagas de supervisor de atendimento repetem. Os que faltarem e você tiver de verdade entram no resumo, nas experiências ou nas competências.
- Gestão de equipe
- FCR
- TMA
- NPS
- Zendesk
- Nota de monitoria
- Aderência à escala
- Absenteísmo
- Escala 6x1
- Orçamento
Onde entra cada termo: palavras-chave para currículo de supervisor de atendimento, com o trecho de cada uma
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o currículo de supervisor de atendimento
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteComo saber quais erros o meu currículo de supervisor de atendimento tem?
Envie o currículo para a análise gratuita: ela devolve uma nota de 0 a 100 em cinco categorias e lista o que corrigir em cada uma. Com a descrição da vaga, aponta também as palavras-chave que faltam.
Corrigir o currículo é a mesma coisa que refazer?
Não. Na maioria dos currículos de supervisor de atendimento a experiência certa já está lá; o que falta é escrevê-la como a vaga escreve e medir o resultado. Refazer do zero só compensa quando o formato não é lido pelo ATS.
Qual erro corrigir primeiro?
Atendimento sem FCR, TMA nem NPS. É o que mais pesa nesta área, porque é a primeira coisa que a triagem procura. Abra com FCR, TMA e NPS da equipe antes e depois, e com o número de atendentes supervisionados. É a linguagem de qualquer vaga de SAC, e currículo sem esses nomes some da triagem.
Seu currículo, no nível desses exemplos
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