Como fazer currículo de Supervisor de Atendimento
Para fazer um currículo de supervisor de atendimento, escreva nesta ordem: cabeçalho com o cargo, resumo de três a quatro linhas com resultado, experiências com verbo, escopo e número, competências com os termos da vaga, como Gestão de equipe e FCR, e formação. O passo a passo abaixo mostra cada etapa com o trecho de um currículo de supervisor de atendimento pronto, que abre no editor grátis.
Como fazer um currículo de supervisor de atendimento, passo a passo
Seis passos, na ordem em que o currículo é lido. Cada um traz o trecho correspondente de um currículo de supervisor de atendimento que passa no ATS.
Escreva o cabeçalho com o cargo
Nome, telefone, e-mail, cidade e LinkedIn, e logo abaixo do nome o cargo que você busca, escrito como as vagas escrevem.
No exemploSupervisor de Atendimento | Call Center e SAC
Resuma a carreira em três a quatro linhas
Cargo, tempo de experiência, especialidade e um resultado medido.
Para quem já atuaSupervisor de atendimento com 9 anos em call center, à frente de uma equipe de 28 atendentes de SAC multicanal (voz, chat, e-mail e WhatsApp corporativo). Elevou o FCR (resolução no primeiro contato) de 68% para 84% em um ano e mantém aderência à escala de 97% em uma operação 6x1. Gerencia orçamento operacional de R$350 mil por trimestre e monitora qualidade no Zendesk.
Para quem está começandoAtendente de SAC sênior promovida a monitora e líder de turno de 10 atendentes em voz, chat e e-mail. Audita atendimentos e entrega nota de monitoria com feedback individual, acompanha FCR e TMA no Zendesk e organiza a escala 6x1 do turno. Busca a primeira posição de supervisora de atendimento.
Descreva cada experiência com verbo, escopo e número
Do vínculo mais recente ao mais antigo. Três a cinco linhas por vínculo, cada uma terminando em um resultado.
No exemploSupervisiona uma equipe de 28 atendentes de SAC multicanal (voz, chat, e-mail e WhatsApp corporativo)Elevou o FCR (resolução no primeiro contato) da equipe de 68% para 84% em um ano, com plano de coaching individual
Liste as competências com os termos da vaga
Agrupe por tema e copie os nomes exatamente como a descrição da vaga escreve.
- Gestão de atendimento: Gestão de equipe, Orçamento, Aderência à escala, Absenteísmo, Indicadores de atendimento
- Qualidade e sistemas: FCR, TMA, NPS, Zendesk, Nota de monitoria, Escala 6x1
Feche com formação, certificações e idiomas
Curso, instituição e ano de conclusão; certificações com o nome oficial; idiomas com o nível real.
Confira a nota antes de enviar
Passe o currículo pela análise gratuita de currículo de supervisor de atendimento: ela mostra se o ATS lê cada seção e quais palavras-chave faltam.
Três erros para evitar enquanto escreve
Atendimento sem FCR, TMA nem NPS
Abra com FCR, TMA e NPS da equipe antes e depois, e com o número de atendentes supervisionados. É a linguagem de qualquer vaga de SAC, e currículo sem esses nomes some da triagem.
Monitoria sem nota nem plano de coaching
Escreva a nota de monitoria média da equipe, quantas ligações ou chamados você audita por semana e o plano de coaching individual que mudou o resultado. Monitoria é o centro do cargo.
Escala e absenteísmo sem números
Informe a aderência à escala, o absenteísmo e o regime, como a escala 6x1, além da ferramenta de atendimento, como o Zendesk. Dimensionar escala é o que separa supervisão de simples atendimento.
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o currículo de supervisor de atendimento
Ainda com dúvida?
Falar com o suporteQuanto tempo leva para fazer um currículo de supervisor de atendimento?
Partindo de um exemplo pronto, de 20 a 40 minutos: a estrutura e a ordem já estão lá, e o trabalho é trocar cada experiência pela sua e medir os resultados. Do zero, o mais demorado costuma ser o resumo.
Dá para fazer o currículo de graça?
Sim. O editor do AjustaCV é gratuito para criar e editar, com os modelos gratuitos e sem cadastro para começar. O rascunho fica salvo no seu navegador.
Quantas páginas deve ter um currículo de supervisor de atendimento?
Uma página até uns dez anos de carreira; duas quando há experiência relevante para preencher. O que não cabe raramente faz falta: vínculos antigos e sem relação com a vaga podem sair.
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