Currículo de Analista de CRM: Ferramentas, Réguas e Métricas

O currículo de analista de CRM é lido por duas pessoas. A primeira é o sistema que procura as ferramentas e os processos da vaga, como régua de relacionamento, segmentação e automação. A segunda é o gestor de marketing, que quer saber se você transformou uma base de clientes em ação. Para escrever o currículo de analista de CRM, nomeie as ferramentas que você usou, descreva as réguas e os segmentos que criou e mostre o resultado com período e método.

A vaga de analista de CRM pede ferramenta, base e decisão

Uma vaga de analista de CRM costuma pedir três coisas. A primeira é a ferramenta, como RD Station, HubSpot ou Salesforce, com o módulo que você operava. A segunda é a base, o tamanho e a origem dos contatos com que você trabalhava. A terceira é a decisão, o que você escolheu fazer com a base: qual segmento receber qual mensagem, em que momento e com qual objetivo.

Um currículo que cita só a ferramenta prova que você usou um sistema. Um que cita a ferramenta, a base e a decisão prova que você trabalhou com clientes. A segunda leitura é a que a vaga procura.

Ferramenta com nome e módulo, do jeito que a vaga escreve

Escreva o nome exato da ferramenta e o módulo que você operava. Em vez de CRM, diga HubSpot Marketing Hub para automação e Sales Hub para pipeline, se for o seu caso. Em vez de automação, diga RD Station Marketing para as réguas. A vaga usa esses nomes, e o sistema procura exatamente esses termos.

Se você não sabe qual é o módulo, pergunte ao antigo gestor ou procure a tela da ferramenta no seu histórico de trabalho. Escrever o módulo errado é mais grave do que não escrever nenhum. O guia de CRM no currículo, com Salesforce e HubSpot mostra como descrever cada uma dessas ferramentas.

Antes: Experiência com CRM e automação de e-mails.

Depois: Operei o RD Station Marketing para uma base de 18.000 contatos, com segmentação por última compra e réguas de reativação de cinco e-mails.

A segunda linha tem ferramenta, base e uma decisão de segmentação. O recrutador consegue perguntar sobre qualquer uma delas, e você sabe responder.

Régua de relacionamento: escreva o gatilho, o canal e o resultado

Régua de relacionamento é a sequência de mensagens que um cliente recebe depois de um evento, como um cadastro, uma compra ou um período sem comprar. A vaga quer saber se você desenhou essa sequência e se sabia por que ela existia. Por isso a descrição de uma régua precisa de três partes: o gatilho, o canal e a medida que ela alimentava.

• Gatilho: o evento que colocava o contato na régua, como carrinho abandonado ou primeira compra. Sem gatilho, a régua não tem lógica para o recrutador.
• Canal: e-mail, WhatsApp ou SMS, com a quantidade de envios. Uma régua de três e-mails em sete dias é uma informação concreta que a vaga entende.
• Medida: a taxa de abertura, de clique ou de compra que a régua registrava. Escreva o período em que você acompanhou essa medida.

Use a régua como exemplo de trabalho, não como lista de funções. Uma linha como “régua de reativação de cinco e-mails para clientes sem compra há 90 dias, com acompanhamento de clique por etapa” diz mais do que “gestão de réguas de relacionamento”.

Segmentação e base: quantos contatos e por qual critério

Segmentar é separar a base para mensagens diferentes. Uma vaga de analista de CRM quer ver a base que você tratava e o critério que você usava. Quantidade sem critério não serve, e critério sem quantidade não diz o tamanho do trabalho.

Escreva os dois juntos: o tamanho da base e os principais segmentos, cada um com o critério. Por exemplo, clientes com mais de duas compras no ano, clientes que compraram só uma vez e contatos que se cadastraram e nunca compraram. Essa lista mostra que você pensa a base por comportamento, e não por cadastro.

Se você trabalhava com SQL para montar segmentos, cite a consulta e o objetivo. Se usava só filtros da ferramenta, escreva isso sem enfeitar. O guia de Google Analytics no currículo ajuda a organizar a parte de dados quando a vaga pede análise de comportamento no site.

Churn e teste A/B entram quando você sabe o que mediu

Churn é a taxa de clientes que deixaram de comprar em um período. É um dos indicadores mais pedidos em vagas de CRM, e também um dos mais inventados nos currículos. Só escreva que reduziu o churn se você tem o número antes e depois, a definição usada e o período. Se não tem, escreva o que fez para atacá-lo, como a régua de reativação, e o que acompanhou.

Teste A/B é outro ponto em que a vaga pede método. Descreva o que foi testado, a etapa da régua, a métrica que decidia a vitória e quem aprovou o resultado. Um teste com uma mensagem de assunto diferente, acompanhado pela taxa de abertura por duas semanas, já é uma experiência completa para o currículo.

Para aprofundar a parte de medidas de relacionamento, o guia de KPIs e indicadores no currículo mostra como escrever indicadores que o recrutador consegue confirmar.

Erros que derrubam o currículo de analista de CRM

Alguns erros aparecem em quase todo currículo de CRM que não avança. O primeiro é a lista de ferramentas sem nenhuma linha de uso. O segundo é o resultado sem método, como “aumento de vendas por CRM”, que não diz qual vendas, qual período e qual medida. O terceiro é confundir CRM com cadastro, quando a vaga espera ver relacionamento e segmentação.

O quarto erro é listar marketing digital de forma genérica. Se o seu trabalho é de CRM, a vaga vai procurar a base, a régua e a segmentação, e não o conjunto de canais. O guia de currículo de marketing digital explica como separar as áreas quando você trabalhou em mais de uma.

Quais seções e termos colocar, na ordem que a triagem lê

Coloque o cargo e o resumo no topo, com o nome da área de CRM e dois ou três termos centrais da vaga. Na experiência, cada linha deve trazer a ferramenta, o processo e o resultado. Numa seção de competências, liste apenas o que você usou, na mesma grafia da vaga. Se você tem certificações da ferramenta, cite o nome oficial.

Quem trabalha em marketing de conteúdo costuma ter uma parte de CRM no meio da experiência. Nesse caso, separe as duas funções em linhas próprias, para que a triagem consiga ler cada uma. O guia de marketing de conteúdo no currículo mostra como fazer essa separação sem misturar os temas.

Os termos que as vagas de CRM mais repetem estão no guia de palavras-chave para analista de CRM. Se você tem um exemplo de currículo pronto para a função, veja a versão de exemplo de analista de CRM e compare a ordem das seções com a sua. Use o exemplo como referência de estrutura, nunca como texto para copiar.

O que fazer agora com o seu currículo de analista de CRM

O ponto principal deste guia é que a vaga de analista de CRM quer provar que você trabalhou com uma base de clientes. Escreva a ferramenta com o nome do módulo, a base com o tamanho e o critério de segmentação, e cada régua com gatilho, canal e medida. Indicador que você não mediu não entra, e teste sem decisão clara também não. Se o seu texto não mostra essas três coisas, a vaga conclui que você executou tarefas, mesmo que tenha feito muito mais. Para ver quais termos da vaga de CRM que você quer o currículo já tem e quais faltam, use a análise gratuita do AjustaCV. Ela não exige cadastro e compara o texto do seu currículo com o texto da vaga que você colar.

Perguntas frequentes