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Exemplo de currículo em inglês: IT Support Analyst

Um currículo em inglês para analista de suporte de TI troca o nível N1, N2 ou N3 por Tier 1, Tier 2 ou Tier 3, a nomenclatura que o service desk internacional usa, e mede o atendimento em volume de chamados e cumprimento de SLA. O exemplo abaixo mantém o mesmo Active Directory e Office 365, reescritos nas convenções do mercado americano de suporte.

The full résumé

Gustavo Peixoto

IT Support Analyst (Tier 2)

[email protected] · (65) 99789-4321 · Cuiabá, Brazil

linkedin.com/in/gustavopeixoto

Summary

IT support analyst (Tier 2) with 6 years of experience in service desk for mid-size companies. Handles an average of 42 tickets a day in GLPI, with SLA compliance above 93% and a first-level resolution rate of 78%. Manages Active Directory, Office 365 and Windows Server, with remote support via AnyDesk and on-site coverage across 4 locations.

Experience

  • Tier 2 IT Support Analyst · Grupo Pantanal Serviços

    Jul 2020 – Present

    Cuiabá, Brazil

    • Handles an average of 42 tickets a day in GLPI, with SLA compliance above 93% and a first-level resolution rate of 78%
    • Manages Active Directory for 320 users, including account creation, password resets and group policy
    • Migrated 4 locations from local email to Office 365, cutting email downtime tickets by 50%
    • Provides remote support via AnyDesk and on-site coverage across 4 locations, handling network tickets (TCP/IP, VPN) and Windows Server
  • Tier 1 IT Support Analyst · Comércio Cuiabano de Informática

    Jan 2018 – Jun 2020

    Cuiabá, Brazil

    • Handled first-line support for an average of 60 tickets a day in a service desk, with 90% SLA compliance
    • Resolved 85% of tickets at the first level, escalating the rest to Tier 2 with documented diagnostics
    • Set up VPN and remote access via TeamViewer for 25 employees working from home

Education

  • Technical degree in Computer Networks · Federal Institute of Mato Grosso

    2015 – 2017

    Cuiabá, Brazil

Skills

  • Support and systems

    GLPIActive DirectoryOffice 365Windows ServerITIL
  • Networking and remote access

    TCP/IPVPNAnyDeskSLA

Certifications

  • ITIL Foundation · AXELOS · 2021

Languages

  • PortugueseNative
  • EnglishBasic

O que muda na versão em inglês

N2 vira Tier 2

A escala brasileira N1, N2, N3 não existe fora do Brasil; o service desk internacional usa Tier 1, Tier 2, Tier 3 para o mesmo nível de atendimento.

Chamado vira ticket

“Chamado” não tem uma palavra só em inglês corporativo; “ticket” é o termo que toda vaga de service desk usa, inclusive dentro do GLPI em inglês.

Curso técnico ganha o nome “Technical degree”

“Curso Técnico em Redes de Computadores” vira “Technical degree in Computer Networks”, a forma que o recrutador americano reconhece como formação de nível técnico, não superior.

SLA e ITIL não mudam

São siglas internacionais; o currículo em inglês só troca o que é específico do Brasil, GLPI continua GLPI, mas o nível de suporte muda de nomenclatura.

Palavras-chave que as vagas em inglês de analista de suporte de ti usam

Os termos que os postings em inglês desta função repetem, todos presentes no exemplo acima. Ao adaptar o seu, troque-os pelos da vaga que você está disputando.

  • Tier 2
  • GLPI
  • Active Directory
  • Office 365
  • Windows Server
  • SLA
  • ITIL
  • TCP/IP
  • VPN
  • AnyDesk

Perguntas frequentes

O que as pessoas perguntam antes de usar um exemplo

Respostas curtas sobre copiar, adaptar e pagar. Se a sua dúvida não estiver aqui, o suporte responde por e-mail.

Ainda com dúvida?

Falar com o suporte
Posso copiar um exemplo de currículo?

Use como base, não como cópia. O ATS compara o seu texto com a descrição da vaga, então os números, os cargos e as palavras-chave precisam ser os seus. O caminho mais rápido é criar o seu no editor com o mesmo modelo e trocar o conteúdo, ou enviar o seu currículo atual e a vaga para receber a versão otimizada.

Esses exemplos passam na Gupy?

Sim. Todos usam uma coluna ou colunas simples, títulos de seção padrão, datas por extenso e texto selecionável, que é o que o parser da Gupy, do Kenoby e do Solides lê sem erro. O score mostrado em cada exemplo é o da nossa análise ATS gratuita.

Quanto custa ter o meu currículo assim?

R$7,80 via PIX para otimizar o seu currículo atual para uma vaga específica, com entrega por e-mail e o score antes e depois. Criar um currículo do zero no editor é grátis; o download em PDF custa R$4,90. Não existe assinatura.

Preciso de um exemplo da minha profissão exata?

Não. Um exemplo da mesma área já mostra a estrutura certa: resumo com resultado, experiências com número e competências com os termos da vaga. O que muda entre cargos são as palavras-chave, e essas vêm da descrição da vaga que você cola.

O que faz um currículo passar no ATS?

Três coisas, nesta ordem: o parser precisa extrair o texto sem erro (uma coluna, sem tabelas nem ícones), o conteúdo precisa repetir os termos da vaga (cargo, competências, ferramentas) e cada experiência precisa dizer o que mudou por causa de você, com um número. Os exemplos desta página fazem as três.

Seu currículo, no nível desses exemplos

Envie o seu currículo e a vaga. Receba a versão otimizada em minutos.

Você recebe por e-mail o currículo reescrito para a vaga, com o score ATS antes e depois. Pagamento por PIX, sem assinatura.

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