Métricas de Redes Sociais no Currículo: Como Escrever Cada Uma

Curtidas são o número que mais aparece em um painel de redes sociais e o que menos prova alguma coisa. Um post com 800 curtidas pode ter vendido zero produtos. Um post com 30 comentários de quem pediu o orçamento pode ter sido o mais importante do mês. Na hora de escrever as métricas de redes sociais no currículo, a escolha não é de quantos números você tem, é de quais aguentam a pergunta seguinte.

Este texto não repete a lista de métricas com as definições de cada uma. Ele trata do que vem depois: como escrever o período e a base, qual métrica sustenta qual afirmação, como citar um perfil que não é seu e o que guardar para não ficar sem prova na entrevista.

Uma métrica só vale com período e base ao lado

Um número solto no currículo é uma afirmação sem contexto. O recrutador precisa saber quando, em comparação com o quê, e sobre quantas pessoas ou quantas publicações. Sem esses três dados, a linha é a mesma para um mês ótimo e para um mês de férias coletivas.

Antes: Taxa de engajamento de 6% nas redes da marca.
Depois: Taxa de engajamento média de 6% em 24 publicações de março a maio, sobre um alcance médio de 4.200 contas por post.

A segunda versão tem período, quantidade de publicações e a base do alcance. Ela permite que alguém confira a conta de cabeça, e isso é exatamente o que acontece em entrevista. Se você não sabe a base, troque a taxa por algo que você sabe contar, como o número de publicações e de respostas no período.

Cada afirmação precisa de uma métrica que a prove

O erro mais comum é escrever um verbo forte e colocar um número que não o sustenta. A frase diz que você aumentou vendas, e o número é de alcance. Antes de publicar a linha, faça a pergunta: se alguém duvidar, qual dado eu mostro para provar essa frase?

• Se a frase diz que trouxe pessoas para a loja ou para o site, a prova é o número de cliques ou de contatos vindos das publicações, com o período. Alcance mostra quantos viram, não quantos foram até o fim. Se o clique termina no site, a medição vem do painel de Google Analytics, e a linha precisa dizer qual dos dois você usou.
• Se a frase diz que o conteúdo foi bem recebido pela audiência, a prova é a taxa de resposta e de comentários sobre o alcance. É o indicador de quem reagiu de fato, e ele resiste melhor do que curtidas.
• Se a frase diz que você fez a base crescer, a prova é o saldo de seguidores no período, com o ponto de partida. O total sozinho não diz em quanto tempo ele chegou lá.
• Se a frase diz que você produziu muito conteúdo, a prova é a contagem de peças publicadas, com o formato. Isso não diz se funcionou, e não precisa dizer. Quem contrata para produção quer saber do volume entregue.

Escolha a janela antes de olhar o número

Uma métrica bonita numa semana específica quase sempre é a melhor semana do período, e o recrutador costuma perguntar por que você escolheu aquela. A saída é definir a janela antes de abrir o painel e mantê-la para todas as linhas parecidas.

Uma janela de três meses, por exemplo, cobre um ciclo de publicação e mostra tendência. Uma semana de promoção mostra o pico, e é útil como exemplo separado, desde que você diga que é um pico. Escreva a janela dentro da própria linha, para que ela não dependa de você estar na sala para explicar.

Como citar o perfil de um cliente sem expor o cliente

Muita gente que trabalhou com redes sociais administrou contas de terceiros: uma clínica, uma loja, um escritório, uma escola. O número dessas contas é do cliente, e o currículo não deve revelar o que ele não quer revelar. Ainda assim, você pode citar o que fez.

• Descreva o negócio pelo tipo e pelo porte. Uma clínica de estética em cidade média diz mais do que o nome da clínica e não expõe ninguém.
• Use percentual ou faixa quando o número exato for sensível. Crescimento de cerca de 30% no período funciona quase tão bem para o recrutador e não entrega o tamanho da operação.
• Cite a parte que foi sua. Ritmo de publicação, peças criadas e taxa de resposta às mensagens são suas, mesmo que o resultado final pertença ao cliente.

Antes de usar qualquer número de terceiros, confirme com quem o contratou. Se a conta ainda existe e o cliente aceita, o número pode entrar com o nome do negócio. Se não aceita, use a versão anônima e guarde a versão completa para a entrevista, desde que o cliente também concorde com isso.

Guarde a prova antes de sair do trabalho

Depois da saída, o painel da conta pode não estar mais acessível para você, e a métrica que ficou só na sua cabeça não serve de prova. Por isso, o momento de guardar os números é o fim de cada período, não a hora de montar o currículo.

• Exporte ou faça captura do relatório mensal. Ponha a data e o período no nome do arquivo, para saber o que é cada um.
• Anote a janela e a base em uma planilha simples. Três colunas bastam: período, métrica e de onde veio o número.
• Peça permissão antes de levar qualquer dado. Se o material tem informação de cliente ou da empresa, o uso precisa ser combinado. Sem isso, guarde só o que é seu.

Como responder quando a entrevista pede o número

Quando o recrutador pergunta a métrica, ele quer ouvir três coisas: o número, o período e como você acompanhava. Quem decora o número e não sabe de onde ele veio perde a credibilidade no minuto seguinte. Quem responde com a janela e a fonte parece alguém que sabe o que faz.

Escreva, antes da entrevista, uma frase pronta para cada linha do currículo que tenha número. Ela pode ser simples: no período tal, esse dado veio do relatório mensal, e a conta tinha tal porte. Se você não consegue escrever essa frase, a linha ainda não está pronta para ir ao currículo.

O que fazer agora com as métricas do seu currículo

A ideia central é esta: uma métrica só entra no currículo quando você consegue dizer a janela, a base e a frase que ela prova. O resto é ruído, por mais alto que o número esteja no painel. Se você não fizer essa revisão, a linha com o número mais bonito é justamente a que a entrevista vai derrubar.

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